Vender é uma arte. Muitas vezes ao ir em lojas, nos impressionamos ou nos decepcionamos com o atendimento. Isso acontece porque o talento do vendedor conta muito na hora das negociações. Seja para vender uma banana ou um carro, o vendedor tem de ser simpático, aberto e concentrado. Aprenda aqui como vender mais e melhor.
1. Simpatia. Como na maioria das relações sociais, a simpatia é a chave do sucesso. Mas não exagere – para não passar a impressão de falsidade – pois há uma linha tênue entre ser simpático e falso. Um bom sorriso seguido de um “Olá, tudo bem? Em que posso ajudar?” cumpre adequadamente essa função.
2. Invasão de espaço. Evite ao máximo tocar seu cliente. Apertos de mãos, abraços ou beijos podem funcionar com quem gosta de demonstrações físicas, porém os mais tímidos irão odiar. Tente ter uma percepção do cliente, estudando a linguagem corporal dele. Se aparentar ser descontraído, um bom aperto de mão basta. Caso não, chegue delicadamente, se apresentando primeiro.
3. Observe. O cliente pode dizer “estou só olhando”, mas nem por isso desista da venda. Mas cuidado para não ser chato e insistente. Respeite os limites, dê o seu cartão e peça para procurá-lo.
4. Fora preguiça. A preguiça infelizmente é perceptível e não existe nada pior do que vendedor preguiçoso. Encare suas vendas como um desafio pessoal, uma batalha onde a vitória é certa. Dinamismo é a chave, perceba onde se direciona o olhar do cliente e comente sobre os produtos. Informação também é fundamental, é extremamente necessário saber todas as características do produto a ser vendido. O cliente irá perceber seu esforço ao bagunçar o estoque inteiro para ajudá-lo.
5. Postura. Se a loja estiver vazia, evite se aglomerar com os outros funcionários e conversar. Quando um cliente entrar, ele irá pensar que está atrapalhando a “reunião” e se sentir desconfortável. Dê abertura pro cliente observar os produtos, mas esteja sempre por perto no caso de dúvidas.
6. Evite. Nunca, jamais, diga “compre pra eu conseguir alcançar minha meta”. É extremamente inadequado.
Com essas dicas, vender melhor ficará mais fácil e prazeroso! Boa sorte!